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河南中泰鍋爐有限公司
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服務(wù)支持
以技術(shù)立足市場，以服務(wù)贏得信賴?！帮L(fēng)雨同舟，雙贏合作”是我公司提供長期技術(shù)支持服務(wù)的宗旨。
理念和宗旨
自創(chuàng)業(yè)始，公司一直秉承著“以技術(shù)立足市場，以服務(wù)贏得信賴”的經(jīng)營理念，一如既往地本著“簡便、實用、高效”的研發(fā)設(shè)計理念，不斷設(shè)計出功能更加先進、生產(chǎn)效率更高的設(shè)備，為客戶提供最實用的產(chǎn)品和最好的服務(wù)。 我們愿意與客戶做長期的、伙伴式的合作，客戶的成功就是我們自己的成功，“風(fēng)雨同舟，雙贏合作”將是我公司提供長期技術(shù)支持服務(wù)的宗旨。在我們看來：

服務(wù)是一種文化，不僅僅代表一種制度、程序，應(yīng)該融入企業(yè)文化中，為所有員工接受和奉行。

服務(wù)內(nèi)容來自用戶的需求。我們一如既往地向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，并通過有償服務(wù)方式增加服務(wù)自我造血機制，提高服務(wù)質(zhì)量，同時尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進，使雙方從中獲得最佳效益。

我們向用戶提供標準化、專業(yè)化、多元化、產(chǎn)品化服務(wù)。標準化代表服務(wù)規(guī)范，專業(yè)化代表服務(wù)質(zhì)量，多元化代表服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品化代表不同的服務(wù)質(zhì)量和價值，以用戶滿意為衡量標準。



售后服務(wù)是確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠運行的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)質(zhì)量管理的延伸，是我們公司“產(chǎn)精品，講誠信”宗旨的重要體現(xiàn)。我們的售后服務(wù)要做到認真負責(zé)，為用戶排憂解難。

一、組織嚴密，機構(gòu)建全：

1、公司設(shè)有專職售后服務(wù)中心和專職售后服務(wù)人員：

售后服務(wù)中心屬銷售部管理，專職人員由技術(shù)熟練，作風(fēng)嚴謹?shù)耐緭?dān)任。在接到用戶服務(wù)信息后，本省24小時，外省48小時服務(wù)到位。

2、維修人員到崗后，排除故障不過夜，待故障排除后正常運行五個小時以上，維修人員方可離開。

二、嚴格執(zhí)行合同中的售后服務(wù)條款，售出產(chǎn)品保修期一年，實行“三?！保瑢Τ^保修期的產(chǎn)品，服務(wù)渠道暢通，產(chǎn)品傾心服務(wù)，免收服務(wù)費。保證做到：用戶不帶疑問，產(chǎn)品不帶故障，服務(wù)隨叫隨到。

三、不斷了解用戶意見，把用戶反饋的信息做為改進產(chǎn)品性能、提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要來源。產(chǎn)品安裝在哪里，售后服務(wù)信息反饋就跟到哪里。建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常與用戶取得聯(lián)系，不斷指導(dǎo)用戶正確保養(yǎng)和使用設(shè)備，預(yù)防故障的發(fā)生。

四、嚴格執(zhí)行公司售后服務(wù)和管理制度：

1、售后服務(wù)人員態(tài)度熱情、服務(wù)周到、技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬。

2、售后服務(wù)人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔(dān)。規(guī)定之外的費用一律不許收取。

3、認真填寫售后服務(wù)用戶意見反饋表，對用戶的每一條意見都認真對待，及時答復(fù)。